Proses İngilizcede “Process” olarak geçer ve işlem, süreç, işlemek gibi anlamlara sahiptir. Türkçe’de de tam olarak bu anlamda kullanılır.
Proses Nedir?
Proses, KYS yani kalite yönetim standardı ile yakından ilgili bir kavramdır. KYS’ye göre her faaliyetin sistematik ve planlı bir şekilde işlemesi gerekir. Bu nedenle işleme tutulan bütün aşamaların birbiriyle bağlantısı vardır. Sistem ve organizasyon süreci bir bütün olarak ele alınmalıdır. Bu nedenle çalışma aşamasındaki herhangi bir birim ya da adım bir diğerinden bağımsız olarak düşünülemez. Bu yaklaşım proses kavramını da sisteme dahil eder.
Proses, en genel anlamıyla süreç olarak ifade edilebilir. Buradaki süreç bir organizasyondaki ya da faaliyetteki iş ya da çalışma aşamalarıdır. Bütün süreç birbirine bağlıdır ve faaliyetlerin kalitesini etkiler. Proseste bir girdi çıktı haline dönüştürülür. Burada en önemli unsur müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Müşterilerin seveceği ya da kullanacağı bir ürünü ya da hizmetin sunulması amaçlanır. Bu noktada proses, süreçteki bütün faaliyetlerle birlikte bütün süreçle ilgilenir.
Proses, bir kurum ya da kuruluşun mal ve hizmet oluşturma sürecinin bütününü kapsar. Daha etkili ve kaliteli hizmet sunulmasında proses oldukça önemlidir. Proses, müşteri gereksinimleri gözetilerek bir ürün ya da hizmet oluşturmayı hedefler. Proseste her zaman müşteri memnuniyeti en önde gelir. İhtiyaç karşılamak, üretim verimliliği sağlamak ve kaliteli ürün ya da hizmet sunman tamamen proses amaçlarındandır.
Proses yaklaşımının doğru ve etkili bir şekilde uygulanması gerekir. Doğru ihtiyaçların belirlenmesi ve bu ihtiyaçlara yönelik uygulamaların başlatılması işletme ve kurumlar için oldukça verimlidir. Prosesin sağladığı faydalar şu şekilde sıralanabilir:
Çalışma sürecini pratik ve etkili hale getirir.
Maliyeti düşürerek daha fazla kar elde edilmesini sağlar.
İş sürecindeki tepki hızını artırır.
Üretim kapasitesini artırarak şirketin zarar uğrama riskini düşürür.
Bütün çalışma ve iş sistemini kapsadığı için çalışma adımlarına direkt müdahale imkanı verir.
Şirket ve kurumların kaynaklarını daha verimli ve etkili bir şekilde kullanmalarını sağlar.
Proses yaklaşımındaki süreç adımları kuruluşların kaynak elde etme yöntemlerini ve çalışma stratejilerini güçlendirmek adına kullanılabilir.